Sobre estes termos

Estes termos são o contrato entre você e a zili, a empresa identificada no quadro acima, para o uso do serviço de e-mail da zili. Ao criar uma conta ou assinar um plano, você concorda com eles, com a Política de Privacidade, a Política de Cookies e a Política de Reembolso.

Se você assina em nome de uma empresa, declara que pode representá-la, e “você” passa a ser também a empresa.

O serviço

A zili oferece e-mail profissional no domínio do cliente: caixas de e-mail, aliases, webmail, acesso por aplicativos de e-mail (IMAP e SMTP), o chat da zili no app, acesso pelo MCP para conectar agentes de IA, como o Claude e o ChatGPT, e um painel para cuidar da equipe, do domínio e da cobrança. A zili e os agentes conectados só escrevem rascunhos: nenhum e-mail é enviado antes de você aprovar. O que cada plano inclui, como o espaço total e o número de caixas, está na página de Preço e no aplicativo.

O plano é contratado por domínio: cada domínio tem a sua própria assinatura, e uma mesma conta pode cuidar de vários domínios.

Recursos anunciados como “em breve” não fazem parte do que você contrata até serem lançados.

Conta e segurança

  • A conta deve ser criada por uma pessoa maior de 18 anos, com dados verdadeiros.
  • Você é responsável por manter a sua senha e os seus códigos em segredo e pelo que for feito com a sua conta. Recomendamos ligar a verificação em duas etapas.
  • Quem administra a conta decide quem entra na equipe e responde pelo uso que essas pessoas fazem das caixas.
  • Se perceber um acesso que não reconhece, troque a senha e avise a gente na hora.

O seu domínio

Para usar a zili, você precisa ter um domínio e acesso ao DNS dele. A zili não registra nem é dona do seu domínio: ele continua com você, no registrador que você escolheu. Mostramos quais registros colocar no DNS e conferimos se estão certos, mas é você quem os altera. Enquanto o DNS não estiver correto, o e-mail pode não chegar ou não sair.

Planos, preços e pagamento

  • Os preços estão em reais, na página de Preço e no aplicativo, antes de você pagar.
  • Cada domínio tem a sua assinatura, mensal ou anual, paga no início de cada período.
  • Você paga por cartão de crédito, processado pela Stripe.
  • A assinatura renova automaticamente no fim de cada período, com a cobrança no cartão.
  • Se mudarmos o preço do seu plano, avisamos por e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência. O novo preço só vale a partir da renovação seguinte, e você pode cancelar antes dela.

Falta de pagamento

Não há período de carência:

  • No dia em que o pagamento vence sem ser pago, o domínio fica suspenso: ninguém entra nas caixas dele nem envia e-mails, mas os e-mails que chegam continuam sendo recebidos e guardados. Pagar reativa tudo na hora.
  • Depois de 30 dias sem pagamento, a assinatura termina: o acesso acaba de vez, as caixas deixam de receber e-mails e os dados ficam guardados por mais 30 dias. Depois disso, são apagados.
  • Se um pagamento for contestado no cartão, o domínio fica suspenso até a contestação ser resolvida, como explica a Política de Reembolso.

Cancelamento

Você mesmo pode cancelar a qualquer momento, no aplicativo, em Configurações → Plano e pagamento. Cada domínio é cancelado em separado. O cancelamento vale no fim do período já pago; até lá, tudo continua funcionando. Quando o período termina, o acesso acaba e guardamos os dados por mais 30 dias para você poder voltar. Depois, apagamos.

Antes de cancelar, você pode baixar as suas mensagens por qualquer aplicativo de e-mail com IMAP.

Desistência e reembolso

Você pode desistir em até 7 dias do primeiro pagamento da assinatura de um domínio e receber todo o valor de volta, como garante o Código de Defesa do Consumidor. As regras completas estão na Política de Reembolso.

Uso aceitável

O e-mail da zili é para comunicação legítima. Não é permitido usá-lo para:

  • enviar spam, ou seja, mensagens em massa para quem não pediu para recebê-las;
  • phishing, golpes ou para se passar por outra pessoa ou empresa;
  • enviar vírus, programas maliciosos ou links para eles;
  • conteúdo ilegal, como abuso sexual infantil, ameaças, discurso de ódio ou material que viole direitos autorais;
  • tentar invadir, sobrecarregar ou contornar os limites e as proteções do serviço, nosso ou de terceiros;
  • revender o serviço sem um acordo com a gente.

Para proteger a entrega de todos os clientes, o serviço filtra spam e vírus e aplica limites de envio, menores nos primeiros dias de um domínio novo. Para denunciar um abuso vindo de um endereço hospedado na zili, escreva para ajuda@zilimail.com.br.

Suspensão por violação

Se uma conta violar estes termos ou colocar em risco o serviço ou outras pessoas, podemos limitar o envio ou suspender a conta. Sempre que possível, avisamos antes e explicamos o motivo. Em casos graves, como spam em massa, phishing ou ordem judicial, podemos agir na hora e avisar depois.

O seu conteúdo

As mensagens e os arquivos nas suas caixas são seus. Não lemos os seus e-mails nem os usamos para publicidade. Tratamos o conteúdo só para prestar o serviço, como explica a Política de Privacidade.

Disponibilidade e cópias de segurança

Trabalhamos para manter o serviço no ar o tempo todo, com os servidores de e-mail no Brasil e cópias de segurança criptografadas. Ainda assim, nenhum serviço de internet funciona sem nenhuma interrupção: pode haver manutenções, que avisamos com antecedência quando forem planejadas, e falhas fora do nosso controle, como problemas no seu provedor de internet ou no DNS do seu domínio.

Responsabilidade

Respondemos pelos danos que o serviço causar por falha nossa, nos termos da lei. Não respondemos pelo conteúdo que você e a sua equipe enviam ou recebem, por erros no DNS do seu domínio feitos fora da zili, nem por falhas de serviços de terceiros que não contratamos por você.

Quando o cliente for uma empresa que não se enquadra como consumidora, a nossa responsabilidade total fica limitada ao valor pago à zili nos 12 meses anteriores ao fato. Nada nestes termos limita os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.

Mudanças nestes termos

Quando estes termos mudarem, a data no topo muda também. Se a mudança for relevante, avisamos por e-mail pelo menos 30 dias antes de ela valer. Se você não concordar, pode cancelar antes disso.

Lei e foro

Estes termos seguem a lei brasileira. Se você for consumidor, pode resolver qualquer disputa no foro da sua cidade. Nos demais casos, fica eleito o foro da comarca de Porto Alegre, RS.

Contato

Dúvidas sobre estes termos: ajuda@zilimail.com.br, em dias úteis, das 9h às 18h.

Versões

  • 7 de outubro de 2026: inclui o chat da zili e os agentes conectados pelo MCP, que só escrevem rascunhos; a assinatura passa a ser por domínio; deixa de prometer nota fiscal de serviço (NFS-e). Esta versão é um rascunho em revisão jurídica.
  • 28 de setembro de 2026: primeira versão.