Resumo

  • Desistiu em até 7 dias da contratação? Devolvemos todo o valor pago.
  • Depois disso, você pode cancelar quando quiser e usa o serviço até o fim do período já pago, sem novas cobranças.
  • Cobrança em dobro ou por engano é sempre devolvida.

Esta política faz parte dos Termos de Uso.

Desistência em 7 dias

Pelo art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, quem contrata pela internet pode desistir em até 7 dias. Na zili, cada domínio tem a sua assinatura, e esse prazo conta a partir do primeiro pagamento da assinatura de cada domínio, no plano mensal ou no anual.

Se você desistir nesse prazo:

  • devolvemos todo o valor pago, sem descontos e sem precisar explicar o motivo;
  • o acesso às caixas daquele domínio termina quando o reembolso é feito;
  • guardamos os dados por 30 dias, caso você mude de ideia, e depois apagamos, como explica a Política de Privacidade.

O direito de desistência vale para a primeira contratação de cada domínio. Renovações e mudanças de plano não abrem um novo prazo de 7 dias.

Como pedir

Escreva para ajuda@zilimail.com.br do e-mail da conta, dizendo que quer desistir e de qual domínio. Confirmamos o recebimento do pedido por e-mail e fazemos o reembolso em até 1 dia útil.

Quando o dinheiro volta

O reembolso volta para o cartão usado no pagamento. Pedimos o estorno na hora à operadora: o crédito aparece na fatura em 5 a 10 dias úteis, conforme o banco, ou a cobrança simplesmente some da fatura, se ainda não tiver fechado.

Mandamos um e-mail quando o reembolso é feito.

Cancelar depois de 7 dias

Você mesmo pode cancelar a assinatura de um domínio a qualquer momento, no aplicativo, em Configurações → Plano e pagamento. O cancelamento vale no fim do período já pago: até lá, tudo continua funcionando, e não há novas cobranças. Se mudar de ideia antes do fim do período, é só desfazer o cancelamento.

Não devolvemos a parte não usada do período em curso, no plano mensal ou no anual. Quando o período termina, o acesso acaba e os dados ficam guardados por mais 30 dias antes de serem apagados.

Mudança de plano

Ao subir de plano, você paga só a diferença pelos dias que faltam no período. Ao descer, a troca vale na renovação, sem cobrança nem devolução da diferença.

Se você mudar de plano e pagar uma cobrança que já tinha sido substituída por uma nova, devolvemos esse pagamento automaticamente.

Cobranças indevidas

Se você foi cobrado duas vezes, cobrado depois de cancelar ou cobrado por um valor errado, fale com a gente em ajuda@zilimail.com.br. Devolvemos o valor indevido pelo mesmo meio de pagamento.

Contestação no cartão

Se algo der errado, fale primeiro com a gente: resolver pelo atendimento é mais rápido do que contestar a compra no banco. Enquanto uma contestação estiver aberta, o domínio fica suspenso. Se o banco decidir a seu favor, o valor volta pelo cartão e a assinatura termina, com os dados guardados por 30 dias antes de serem apagados. Se decidir a nosso favor, o domínio volta a funcionar.

Versões

  • 7 de outubro de 2026: o prazo de desistência e o cancelamento passam a valer por domínio; explica a mudança de plano. Esta versão é um rascunho em revisão jurídica.
  • 28 de setembro de 2026: primeira versão.